快递公司回应丰巢收费:客户要求上门务必上门

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4月30日起,丰巢快递柜实行会员制收费。消息公布后,引发多个小区抵制。5月9日,丰巢方面回应称,很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数了,而为了更好地服务用户,必须不断提高快件领取速度。

丰巢称,自从上线会员功能以来,12小时内的取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,而丰巢快递柜在全国已经超过18万个,哪怕周转率提升1%,也会极大地提高资源使用率。

丰巢方面强调,不会停止会员收费,将联合快递企业尽早取件。

快递公司回应丰巢收费:客户要求上门务必上门

据国内媒体报道,圆通快递回应将采取系列应对措施:要求业务员事先联系客户确认,针对客户要求送货上门的务必安排上门派送等。菜鸟驿站表示,将继续提供免费保管服务,不会诱导强制消费者付费。

报道称,圆通快递回应称,将采取一系列措施应对:1、要求业务员实现联系客户确认,与客户沟通同意投入丰巢快递柜的,做好短信、电话录音、等信息保存工作。

2、立即梳理排查短信模板,需包含“问候语、放入位置、取件码及丰巢收费规则”等字样;针对客户要求送货上门的务必安排上门派送。

3、针对投递丰巢快递柜的快件,进行实施监控,投柜后8-10小时客户还未取走的,要及时联系客户,提醒客户及时取走。

菜鸟驿站则表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务,不会诱导、强制消费付费。

天眼查数据显示,深圳丰巢科技哟徐爱年公司目前的股东主要是顺丰系公司。最终受益人是顺丰创始人王卫。

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